Tweestaps-verificatie (2FA) Loon Portaal

Bent u uw wachtwoord en/of tweestaps-verificatie kwijt voor het inloggen op het Loon Portaal?

Bent u een extra gebruiker in Loon? Vraag dan de Loon Portaal-beheerder om uw gegevens te herstellen.

Bent u beheerder op het Loon Portaal? Dan kunt u uw gegevens herstellen via de website https://herstel.loon.nl/.

Er kunnen drie situaties voorkomen waardoor u niet kunt inloggen op het Loon Portaal.

1. Wachtwoord kwijt

Als u uw wachtwoord kwijt bent of probeert in te loggen met een onjuist wachtwoord, dan krijgt u onderstaande foutmelding in uw scherm te zien:

Afbeelding: Loon Portaal, onjuist wachtwoord

Het wachtwoord kunt u herstellen op https://herstel.loon.nl/, vul uw gebruikersnaam in en klik op ‘Start’. Zet het vinkje aan voor ‘Ik ben mijn wachtwoord kwijt’ en klik vervolgens op ‘Verder’. U kunt nu enkele stappen doorlopen om uw wachtwoord te herstellen.

Als dit is gelukt, krijgt u een mail dat uw wachtwoord voor het inloggen op het Loon Portaal is gewijzigd.

U kunt nu inloggen op het Loon Portal met het juiste wachtwoord. U krijgt vervolgens de 2FA-notificatie op uw smartphone om te bevestigen.

2. Tweestapsverificatie kwijt

Probeert u in te loggen op het Loon Portaal en krijgt u onderstaande melding in beeld?
De melding krijgt u als u de tweestaps-verificatie niet bevestigt op uw smartphone na het inloggen op het Loon Portaal:

Afbeelding: Loon Portaal, 2FA niet bevestigd

U kunt dan uw tweestapsverificatie herstellen door te gaan naar https://herstel.loon.nl/. Vul uw gebruikersnaam in en klik op ‘Start’. Zet nu het vinkje aan voor ‘Ik ben mijn tweestaps-verificatie kwijt’ en klik vervolgens op ‘Verder’. Doorloop de stappen totdat u een QR-code op uw scherm krijgt.

U kunt nu uw smartphone pakken en de Loon Portaal-app openen. Klik op ‘Nieuwe gebruiker’ en vervolgens op ‘Start camera’. Scan de QR-code op uw beeldscherm. U moet nu uw Loon Portaal-wachtwoord ingeven op uw smartphone. Nadat u uw wachtwoord heeft ingegeven, klikt u op ‘Registreren’. U kunt vervolgens een bevestigingsmethode kiezen. Na het instellen van de bevestigingsmethode kiest u voor de knop ‘Sluiten’, en nog een keer ‘Sluiten’ op uw smartphone.

De tweestaps-verificatie is nu hersteld. U kunt nu weer inloggen op het Loon Portaal en u zal de notificatie op uw smartphone weer ontvangen. Deze notificatie kunt u bevestigen om vervolgens in te loggen.

3. Wachtwoord én tweestapsverificatie kwijt

Probeert u in te loggen op het Loon Portaal, maar uw wachtwoord en tweestaps-verificatie werken niet meer?

Ook dan kunt u gaan naar https://herstel.loon.nl/. Vul uw gebruikersnaam in en klik op ‘Start’. Zet een vinkje voor zowel ‘Ik ben mijn wachtwoord kwijt’ als  voor ‘Ik ben mijn tweestaps-verificatie kwijt’.
U kunt vervolgens verder gaan zodat u een bericht naar Loon stuurt.

Er zal nu een bericht worden verstuurd naar het Kenniscentrum bij Loon. Zij zullen contact met u opnemen met de instructie om uw gegevens te herstellen.